الأسئلة الشائعة

  • كيف استخدم خدمة ادفعلي؟

    لأن الصورة أفضل من ألف كلمة، نحب انك تشوف الفيديو التالي  video هيساعدك في فهم خدمتنا، لو موصلش للي انت طالبه ممكن تتكلم لايف مع احد ممثلي خدمة العملاء بالضغط على علامة الشات او الاتصال ب16546

  • كيف يعمل موقع ادفعلي؟

    ادفعلي.كوم هو متسوق خاص يمنح عملاؤه خاصية الشراء من اي تاجر او موقع في الولايات المتحدة الامريكية، ويطلب لك اوردرك ويصله الي باب بيتك. كل ما عليك فعله هو استخدام برنامج Edfa3ly Mini cart. (see the video) الذي سيساعدك في اضافة مشترياتك المرغوبة لعربة ادفعلي وسنشتري لك الاوردر ونصله الي باب بيتك.

  • كيف اتواصل مع خدمة العملاء؟

    "

    راحتك مهمة جداً لادفعلي. يمكنك استخدام هذه الخاصية للرد على اسئلتك والحصول على المعلومات للاسئلة الشائعة.
    اذا كنت تريد التواصل مع ممثلي خدمة العملاء يمكن الوصول اليهم من خلال هذه الطرق:

    • 1. الشات عن طريق الضغط على زرار الشات في الصفحة الرئيسية من (10 صباحاً الي 7 مساءاً).
    • 2. التليفون، عن طريق الاتصال ب16546 (السبت للخميس من 10 صباحاً الي 7 مساءاً).
    • 3. البريد الالكتروني الخاص بنا: [email protected]
    "
  • ما هي طرق الدفع المتاحة؟

    يمكنك الدفع للاوردر من خلال:

    • 1- زيارة مكتبنا في (14 شارع الوليد بن ثيان آل سعود – بلوك 1163 – شيراتون) عن طريق الكاش او بطاقة الائتمان (فيزا او ماستركارد).
    • 2- خدمه فوري
    • 3- اطلب توصيل محصل الي عنوانك.
    • 4- ضع وديعة بنكية في حسابات بنوكنا في باركليز – البنك العربي الافريقي – CIB.
    • 5- استخدام بوابتنا على الانترنت الدفع باستخدام فيزا أو ماستر كارد على الانترنت.
    • 6- استخدم Wallety كطريقة للدفع
  • ما هو السعر الاونلاين؟

    السعر الاونلاين هو سعر المنتج بدون اضافة اي تكلفة اخرى مثل الشحن والضرائب الداخلية. هو السعر الذي تراه عندما تبحث عن اي منتج اونلاين.

  • ما هو الشحن الداخلي؟

    هي تكلفة الشحن التي يضعها البائع لتوصيل المنتج الي مكتبنا في امركيا. احياناً يكون الشحن مجاني مثل Zappos واحيانا يكون الشحن ثابت مثلRalph Lauren حيث تكون 8 دولارات، واحياناً تعتمد على الكمية مثل Macy’s واحياناً يكون مجاناً لكميات معينة مثل Old Navy (فوق ال50 دولاراً)

  • ما هي الضرائب الداخلية؟

    هي الضرائب التي تدفعها داخل امريكا التي توضع من بعض المواقع. الطريقة الوحيدة لمعرفة وجود ضريبة داخلية على الاوردر او لا هي الذهاب الي عملية الشراء الخاصة بالموقع ومعرفة وجودها من عدمه.

  • ما هي الرسوم؟

    هذه هي تكلفة خدمتنا وبتكون 3% من السعر الاونلاين فقط التي تتضمن الضرائب والشحن الداخلي والحد الأدنى لدينا هو 0.14 دولارات بالنسبة للشحن العادي و %express__fees_rate%% للشحن السريع.

  • What is the international shipping fee?

    It's the shipping charges that we charge you to deliver the item from USA to Egypt,We charge you $10 per LB (half kilo) according to the gross weight only as we don't charge on dimensional weight, For order of more than one item we charge you on the total weight of your items not each item separately.

  • ما هي الجمارك؟

    تعريفة الجمارك تضعها السلطات المصرية متضمنة ضريبة المبيعات في مصر و هي تختلف من منتج الي اخر، للمثال: اجهزة الكمبيوتر جماركها 10%، 5% للكتب، 20% للالكترونيات، 40% للملابس. الجمارك تؤخذ من السعر الاونلاين + الشحن الداخلي + الضرائب الداخلية (ان وجدوا).

  • كيف اتعرف على السعر النهائي للاوردر؟

    يمكنك استخدام الالة الحاسبة اونلاين على: or الصفحة الرئيسية page التي ستمنحك بالسعر النهائي للمنتج في الحال.

  • متى ادفع ثمن الاوردر؟

    السعر الاجمالي يشمل كل شيء الا الشحن الدولي الذي يضاف عند وصول المنتج الي مكتبنا في مصر.

  • هل يوجد خدمة توصيل الاوردر للمنزل؟

    نعم نوصل برسوم معينة وفي بعض الحالات ممكن ان تأخذ عملية التوصيل يومين لتوصيل الاوردر او المشتريات او يمكنك استلام الاوردر بنفسك اذا احببت.

  • هل ممكن ان اشتري من مواقع مزاد اونلاين مثل eBay,Ubid, او اي مواقع اخري؟

    نعم، نحن نزايد بالنيابة عنك

  • هل من الممكن ان اشتري من متجر آخر غير الموجودين في الكتالوج الخاص بكم؟

    نعم يمكنك، هذه المواقع هي فقط لتوجيهك، لكن يمكنك الاختيار من اي موقع تريده بشرط ان يكون محل ثقة.

  • هل يمكنك أن تفعل الاشتراكات نيابة عني؟

    نحن لا نشترك نيابة عنك لأية خدمات على الإنترنت لأنها تتطلب خيار تجديد تلقائي التي ليست جزءا من الخدمة التي نقدمها

  • هل يمكن توصيل الاوردر للولايات المتحدة الامريكية بدلاً من مصر، كيف ستقوم بمحاسبتي؟

    نعم، نحن نوصل لأي عنوان داخل امريكا ونحن نقوم بتلك الخدمة مجاناً وستدفع فقط الرسوم حينها.

  • ما المنتجات التي لا يقوم ادفعلي بتوصيلها؟

    ادفعلي لا تستطيع أن تطلب المنتجات الممنوعة او التي تحتاج معاملة خاصة واجراءات مختصة لشحنها و تخليصها من الجمارك.

    منوعات:

      • الالات الموسيقية والمتعلقات بها.
      • السجائر والسيجار والتبغ للمضغ وكل منتجات التبغ الاخرى.
      • بعض اجهزة مستقبلات موجات الراديو والاجهزة اللاسلكية الغير مسموحة بها في البلد.
      • المنتجات والمشروبات الكحولية
      • اجهزة القمار،و تذاكر اليانصيب وغيرها من تذاكر الجوائز المماثلة الصادرة في دول أجنبية.
      • المنتجات الخاصة بصناعة الجنس تشمل الالعاب الجنسية والملابس والادوات والمحتويات الاباحية والجنسية.
      • اي من المنتجات الدينية

    الأدوية:

    • المواد الكيميائية: تشمل المواد والكيماويات التي تدخل صناعة ادوية خطيرة علي المخ او ادوية خطيرة اخرى.
    • المخدرات
    • الادوية الغير مرخصة
    • المواد المعدية والمسببة للأمراض
    • العطور و الاسبراي
    • بطاريات الليثيوم

    الأسلحة النارية والمتفجرات / الأجهزة الخطرة

    • لأسلحة الهجومية، أدوات حادة مثل سكاكين المطبخ والسيوف
    • المواد والأجهزة المشعة
    • الأسلحة النارية (أو أجزاء منها) والمعدات المرتبطة بها
    • الأسلحة التقليد بما في ذلك البنادق والمسدسات اللعبة وقنابل يدوية
    • الذخيرة وما يرتبط بها من منتجات
    • الذخائر من الحرب
    • المفرقعات والألعاب النارية
    • ولاعات السجائر على مسدس او اسلحة نارية
  • ماذا يحدث اذا استلمت اوردري وكان تالف؟

    نحن نضمن لك ان يصل الشحن اليك في نفس الحالة التي اشتريتها بما يعني انك اذا استلمت اوردرك تالف فستسترجع فلوسك في الحال.

  • هل تضمن ادفعلي العيوب الصناعية؟

    لأ ، ادفعلي لا تضمن العيوب الصناعية

  • كم يوما يجب أن يأخذ طلبي حتى يتم وصوله إلى مكتب ادفعلي في الولايات المتحدة؟

    هذا يختلف بحسب توقيت التوصيل لكل بائع او موقع، اذا كان البائع داخل امريكا فالتوصيل يكون في خلال 5 الي 8 ايام عمل واذا كان البائع من خارج امريكا يأخذ فترة 3 الي 8 اسابيع ليصل الي مكتبنا في الولايات المتحدة.

  • ما هي رسم الاسترجاع؟

    نسترجع لك مشترياتك في مقابل 20 دولار لكل نصف كيلو اذا كان البائع او الموقع داخل امريكا، وان لم يكن فذلك يعتمد بالاساس على موقع البائع.

  • كيف تعمل الضمانات؟

     

    كل الضمانات توضع من خلال البائع الاصلي للمنتح. المنتجات المشتراة تكون تحت مسئولية المشتري من خلال www.edfa3ly.com. الفواتير التي ترسل الي العميل عند استلام الاوردر. www.edfa3ly.com ستساعدك في عملية استرجاع اي من منتجاتك الي الموزعين، مع العلم ان ذلك يكون تحت تكلفة العميل الشخصية.

  • هل جميع المواقع / منتجات مؤهلة للشحن السريع؟

    لا، هذا يعتمد على البائع او الموقع، وايضاً يعتمد على المنتج نفسه، لذلك عند اختيارك عملية الشحن السريع نحن نراجع الاوردر ونبلغك اذا كان ممكن استخدام تلك الخدمة ام لا على حسب الاوردر والبائع.